Er zijn van die periodes dat je als AFAS expert druk bezig bent met een nieuw of aangepast stukje inrichting binnen AFAS. Met AFAS zelf op mijn hoofdscherm, de help ingebrand op mijn tweede scherm en doppen in om via m'n laptop alle instructiefilmpjes te volgen ga ik dan aan de slag…
Dit is voor mij een heerlijke tijd waarin ik mezelf volledig kan verliezen. Ontdekken, zoeken, lezen, proberen, filmpjes kijken, maken, slopen, opnieuw zoeken, herontdekken en uiteindelijk als het meezit natuurlijk de triomf omdat dat wat je wilde gelukt is!
Maar zoals al gezegd voor het zover is doorloop je een aantal fases en die verlopen niet altijd even soepeltjes. En in het geval van ‘niet soepel’ komt de support van AFAS om de hoek kijken.
Als ik dan al een tijd aan het tutten ben en het wil echt niet lukken dan ga ik bellen want dan wil ik 'direct en wel meteen' een antwoord zodat ik verder kan (Geduld is namelijk niet een van mijn vele talenten..). Soms roept er dan wel al een klein stemmetje in mijn hoofd:
"Tòòòòs! Een computerprobleem zit meestal tussen het beeldscherm en de rugleuning van de stoehoel!!".
Maar hier ben ik in deze fase helaas meestal Oost-Indisch doof voor…
Op het moment dat ik dan ga bellen ben ik al redelijk gefrustreerd en geïrriteerd! Terwijl ik zo aan de lijn samen met een AFAS medewerker door de eerste moeizame fases heen worstel… "Ja, ik heb mezelf alle rechten toegekend…", "Ja, die heb ik toegevoegd…", "Nee, die staat al uit…", "Ja, dat vinkje staat aan…", kruipen we voor mijn gevoel naar de kern van de uitdaging!
Maar eerlijk is eerlijk, bij de kern aangekomen komt AFAS support uiteindelijk altijd met de oplossing! In het voor mij persoonlijk gunstigste geval kan het 'niet' en wordt het doorgezet naar productontwikkeling. Pfff, ik was dus toch niet gek!
Het wordt persoonlijk wat moeilijker verteerbaar als blijkt dat je zelf je huiswerk niet goed hebt gedaan en door support gewezen wordt op een vinkje of keuzetabelletje dat je zelf over het hoofd hebt gezien… AU dat doet zeer! Met moeite weet ik er dan nog met een rood hoofd een excuus uit te wurmen maar van harte gaat het natuurlijk niet. Dit vooral in de wetenschap dat ik nu 'weer' een D-tje achter m'n naam krijg!
Wij mogen namelijk als klant na afloop de 'klantvriendelijkheid' van de support medewerker beoordelen maar de supportmedewerker doet dit na afloop ook! Echter zij beoordelen ons klanten niet op onze vriendelijkheid! (niet dat ik dan hoog zou scoren hoor!) Nee, zij beoordelen het 'soort' supportverzoek…
Ik weet niet precies welke keuzes ze hebben maar ik kan me hier wel wat bij voorstellen, ik denk dan bijvoorbeeld aan:
A. Afschuwelijk intelligent persoon met briljante vraag, doorgezet naar productontwikkeling.
B. Briljant individu met interessante optie ligt ter beoordeling.
C. Compleet Antwoord verstrekt, stond niet helemaal logisch omschreven in de help.
D. DAT HAD IK WEER! Gewoon een hele domme doos/sukkel die voor iedere scheet die dwars zit belt zonder zelf ook maar
even de moeite genomen te hebben om 'ZELF te LEZEN'!
Tenenkrommend frustrerend dus om aan het einde van het gesprek te moeten constateren dat de supportmedewerker, die natuurlijk zelf weer uitermate vriendelijk en voorkomend was waardoor je er niet omheen kan om hem/haar een 'uitstekend' te geven, je gaat beoordelen met een D-tje…
Zelf troost ik me dan maar met de wetenschap dat ik juist door mijn gemaakte fouten nu dus AFAS 'expert' ben en dat ik onze klanten van OutSite 4u al deze fases bespaar en ze soepeltjes en snel in een rechte lijn naar de gewenste eindstreep kan leiden.
"Wie niet in staat is een fout te maken, is tot niets in staat."